Потребитель.net

Хорошо сказано!

free clock for website бесплатные часы для сайта

Правила продажи непродовольственных товаров - общее

Права потребителей

Правила розничной торговли непродовольственными товарами регламентируют порядок принятия, хранения, подготовки к продаже и продажа непродовольственных товаров через розничную торговую сеть, а также определяют требования по соблюдению прав потребителей относительно качества и безопасности товаров и уровня торгового обслуживания. Требования данных Правил распространяются на всех субъектов хозяйствования на территории Украины независимо от форм собственности, которые прошли регистрацию в установленном порядке и осуществляют продажу непродовольственных товаров.
Розничная продажа непродовольственных товаров осуществляется через специализированные предприятия, в том числе фирменные, предприятия с универсальным ассортиментом непродовольственных товаров, специализированные отделы (секции) предприятий с универсальным ассортиментом продовольственных товаров, предприятия розничной торговли потребительской кооперации, мелкорозничную торговую сеть.
Средства измерительной техники, которые используются при продаже непродовольственных товаров, должны быть в исправном состоянии, иметь поверочное клеймо территориального органа Государственного комитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики и проходить периодическую поверку в установленном порядке.
Непродовольственные товары у субъекта хозяйствования должны быть с соответствующими документами, наличие которых предусмотрено законодательством.
Субъект хозяйственной деятельности должен реализовывать непродовольственные товары, которые подлежат обязательной сертификации, при условии наличия в документах, согласно которым поступили товары, регистрационных номеров сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия и/или декларации о соответствии, если это установлено техническим регламентом из подтверждения соответствия на соответствующий товар.
Работники субъекта хозяйственной деятельности, которые осуществляют обслуживание покупателей, должны иметь специальную профессиональную подготовку: знать ассортимент и качественные характеристики товаров определенной группы, признака дефектов производственного характера; правила подготовки товаров к продаже; принципы размещения, выкладки товаров и оформление витрин; способы показа и упаковки товаров; правила хранение товаров и сроки их реализации; порядок клеймения средств меры и веса; правила работы регистраторов расчетных операций и порядок расчета с покупателями; виды торгового оборудования, инвентарю, инструментов и правила пользование ими; правила обращение с тарой; правила санитарии и гигиены, а также техники безопасности и пожарной безопасности и тому подобное.
Работники субъекта хозяйственной деятельности должны иметь фирменную или другую одежду, которая отвечает эстетичным требованиям.
До представления товаров в торговый (демонстрационный) зал работники субъекта хозяйственной деятельности проводят подготовку товаров к продаже (распаковывают, проверка целостности индивидуальной упаковки, пломб предприятия-производителя, наличия маркировочных данных и качества, чистка, утюжка, проверка наличия инструкций по эксплуатации, технических паспортов, гарантийным талонам, комплектность изделий, проверка работы в действии и тому подобное).
В случае отсутствия на индивидуальной упаковке товара маркировки предприятия-производителя, определенного законодательными актами и нормативными документами, товар к продаже не допускается.
В случае повреждения (потертость) маркировочного ярлыка предприятия-производителя субъект хозяйственной деятельности переносит все маркировочные данные на дубликат товарного ярлыка, который удостоверяет подписью лицо, ответственное за принятие товара. Дубликат товарного ярлыка прикрепляется к товару.
Субъект хозяйственной деятельности обязан всячески способствовать покупателю в свободном выборе товаров и дополнительных услуг и в случае проверки покупателем качества, безопасности, комплектности, меры и цены товаров, которые подлежат приобретению, предоставлять по его требованию контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене товаров.
Субъект хозяйственной деятельности должен обеспечить демонстрацию пользования товаром, если это не исключено характером товара.
В торговом (демонстрационному) зале должны быть выставлены имеющиеся у субъекта хозяйственной деятельности товары или их образцы в полном ассортименте.
Продажа товаров, срок годности которых истек, запрещается.
Субъект хозяйственной деятельности указывает розничные цены на товары на ярлыках цен (ценниках) образцов товаров, которые поступают к продаже.
Осуществляя продажу непродовольственных товаров отечественного и иностранного производства, работники субъекта хозяйственной деятельности обязаны предоставить покупателям в доступной наглядной форме (в сопроводительной документации, на этикетке, а также маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров) необходимую, достоверную и своевременную информацию о товарах в соответствии с законодательством о языках, какая должна содержать:
название товаров;
название нормативных документов, требованиям которых должны отвечать товары;
данные о основных свойствах товаров;
сведения о содержимом вредных для здоровья веществ (в случае их наличия) в сравнении с требованиями нормативно правовых актов и нормативных документов, а также противопоказания относительно применения;
цену, условия и правила приобретение товаров;
дату изготовления;
условия хранения;
гарантийные обязательства производителя;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
срок службы (годности) товаров, известить о необходимых действиях покупателя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
наименование и адрес производителя или предприятия, которое осуществляет его функции относительно принятия претензий от покупателя, а также производит ремонт и техническое обслуживание;
информацию о сертификации товаров (если они подлежат обязательной сертификации).
Товары, которые поступили в продажу от физического лица - субъекта предпринимательской деятельности, должны иметь ярлык с указанием фамилии указанного лица, имени и отчество, номера свидетельства о ее государственной регистрации как субъекта предпринимательской деятельности и названия органа, который осуществил эту регистрацию (в случае необходимости - сведения о сертификации этих товаров), а также гарантийного срока или срока годности.
Запрещается принимать к продаже и реализовывать товары, на которые нормативными документами установлены гарантийные сроки, без технического паспорта или другого документа, что его заменяет, и гарантийных талонов установленного образца.
Во время продажи товара, который подлежит гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, субъект хозяйственной деятельности или его работники обязаны:
в присутствии потребителя осуществить проверку потребительских свойств товара, наличия эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание, комплектности товара, отмеченной в эксплуатационных документах;
проинформировать потребителя о правилах пользования товаром;
заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание;
предоставить информацию о предприятиях (мастерские), которые осуществляют гарантийный ремонт.
В случае когда товар требует проведение работ по введению в эксплуатацию, субъект хозяйственной деятельности обязан предоставить покупателю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.
Расчеты с покупателями осуществляются через регистраторы расчетных операций и в другом порядке в соответствии с законодательством. Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдается расчетный документ (кассовый чек, товарный чек), который удостоверяет факт покупки и предоставления услуг.
Товарный чек выписывается в двух экземплярах, один из которых выдается покупателю и содержит номер или наименование торгового предприятия, название и сорт товара, его цену, дату продажи, фамилию, инициалы продавца и его подпись.
Выбраны покупателем непродовольственные товары могут храниться в торговом предприятии в течение двух часов с отметкой о времени оплаты на выписанном продавцом товарном чеке. Субъект хозяйствования несет ответственность за хранение и качество товара.
Субъект хозяйствования предоставляет дополнительные услуги, перечень и стоимость которых определяются в соответствии с требованиями нормативных актов или на основании калькуляции.
После оплаты стоимости товаров покупателю выдаются товарный чек и документы о предоставлениях услуг, на которых относится штамп "Оплачено".
Субъект хозяйственности доставляет технически сложные и крупногабаритные товары покупателю домой за отдельную плату, если стоимость доставки не входит в цену товаров. Доставленные покупателю домой товары принимаются им согласно данным, отмеченным в товарном чеке.
Доставка товаров домой покупателю оформляется заказом-квитанцией или другим документом с указанием наименования субъекта хозяйствования, фамилии покупателя, его адреса, даты оформления заказа, названия товара, артикула, количества предметов, видов и стоимости услуг, времени их выполнения и тому подобное.
Доставка товаров осуществляется в срок согласно договоренности сторон, но не позже 5 дней с момента оформления покупки. За нарушение условий договора и срока доставки товару субъект хозяйственной деятельности несет перед покупателем ответственность согласно действующему законодательству.
В случае когда доставка не выполнена из-за отсутствия покупателя дома в обусловленное время, повторная доставка осуществляется в течение 5 дней после дополнительной оплаты покупателем ее стоимости.
Датой продажи считается день доставки товаров покупателю при наличии его подписи в сопроводительной документации. Одновременно покупателю предоставляются документы с указанием гарантийного срока (технический паспорт, гарантийные талоны, инструкция по эксплуатации и тому подобное).
Субъект хозяйствования несет ответственность перед покупателем за качество и комплектность доставленных ему домой товаров.
Субъект хозяйствования обеспечивает бесплатную установку, включение и пуск технически сложных товаров, если нормативной документацией и правилами пользования ими не допускаются включение и пуск их непосредственно потребителем, а также сборка мебели на дому у покупателя в обусловленный с ним срок, но не позже пятидневного срока с дня продажи.
При выявлении несоответствия товаров условиям продажи (данным, отмеченным в товарном чеке), некомплектных или товаров неподобающего качества покупатель имеет право отказаться от этих товаров. В этом случае оформляется акт, в котором отмечаются причины отказа. На основании акта субъект хозяйствования должен доставить покупателю товары без недостатков или возвратить стоимость товаров и услуг.
Расходы, связанные с заменой товаров, осуществляются за счет субъекта хозяйственности.
В случае некачественной сборки и установки товаров покупатель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков.
За механические повреждения технически сложных и крупногабаритных товаров, которые возникли в результате транспортировки или сборки их силами покупателя, субъект хозяйствования ответственности не несет.
Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, в которого он был приобретен, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, комплектации и тому подобное.
Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если более длительный срок не установлен продавцом, не считая дня покупки. Обмен проводится в случае, если товар не использовался и если сохранен он товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный покупателю вместе с проданным товаром.
В случае когда на момент обмена аналогичного товара нет у продажи, покупатель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Субъект хозяйствования обязан в день поступления товара в продажу сообщить о этом покупателю, который требует обмена товара.
Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению), определяется Кабинетом Министров Украины.
Нормальная работа (применение, использование) товара, в том числе комплектующих изделий, должна обеспечиваться в течение гарантийного срока, установленного законодательством, а в случае его отсутствия - договором.
Субъект хозяйственности обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, выдать ему документ (накладную), который подтверждает получение товара, и удовлетворить его требование на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах. Один экземпляр выдается покупателю с отметкой субъекта хозяйственности о принятие заявления, фамилии, инициалов и должности работника, который принял заявление, второй - остается у субъекта хозяйственной деятельности.
В случае когда товар имеет недостатки (при фальсификации товара), покупатель в течение гарантийного срока может за своим выбором требовать от субъекта хозяйственной деятельности:
бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
замены на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой модели с соответствующим пересчетом в случае разницы в цене;
соответствующего уменьшения их покупательной цены;
расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы.
В случае когда в время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества товара, субъект хозяйственной деятельности обязан в трехдневный срок с дня получения письменного заявления от покупателя направить этот товар на экспертизу. Экспертиза проводится за счет субъекта хозяйственной деятельности.
Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара покупателю в результате нарушения им установленных правил пользования, хранения или транспортировки, требования покупателя не подлежат удовлетворению, а покупатель обязан возместить субъекту хозяйственной деятельности затраты на проведение экспертизы.
При наличии аналогичного товара или другой модели требование покупателя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по согласию сторон.
При установлении другого срока выполнения по соглашению сторон требование покупателя относительно замены или бесплатного устранения недостатков товара должно быть оформлено в письменном виде и в обязательном порядке иметь подпись покупателя. Ответственность за надлежащее оформление такого соглашения несет субъект хозяйствования.
В случае предъявления покупателем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или при согласии сторон в другой срок.
По письменному требованию покупателя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) аналогичный товар независимо от модели. Для этого производитель и субъект хозяйствования обязаны на договорной основе предусмотреть обменный фонд товаров. Обменный фонд образуется на договорной основе между субъектом хозяйствования и предприятием-производителем. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
Во время замены товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не проводится.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой модели пересчет стоимости проводится исходя из цен, которые действовали на время обмена.
В случае соответствующего уменьшения цены товара для расчета берется цена товара на момент предъявления требования о уменьшении цены.
При расторжении договора расчеты с покупателями в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки - исходя из стоимости товара на время покупки.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) покупателю выплачивается неустойка в размере, установленном действующим законодательством Украины.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которых установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующие изделие или составную часть товара вычисляется от дня выдачи покупателю товара после ремонта.
Требования покупателя рассматриваются после предъявления покупателем расчетного документа, а относительно товаров, на какие установленные гарантийные сроки - технического паспорта или другого документа, что его заменяет, гарантийных талонов с отметкой о дате продажи.
В случае когда в течение гарантийного срока в сезонных товарах обнаружены недостатки, то покупатель имеет право предъявить субъекту хозяйствования требования с учетом сезона.
Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки за которыми вычисляются с начала соответствующего сезона, определяется Кабинетом Министров Украины.
В гарантийные сроки на сезонные товары не включается время другого сезона (межсезонный период).
Возвращение товара ненадлежащего качества субъекту хозяйствования и доставка покупателю товара надлежащего качества осуществляются силами и средствами субъекта хозяйствования, а в случае невыполнения им отмеченных условий возвращения товара может быть осуществлено покупателем за счет субъекта хозяйствования.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлено, покупатель имеет право предъявить субъекту хозяйствования соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в пределах двух лет со дня их передачи покупателю.
Субъект хозяйственной деятельности должен оборудовать на видном и доступном для покупателей месте уголок покупателя. Субъект хозяйственной деятельности может иметь журнал регистрации проверок установленного образца.
Субъект хозяйственной деятельности и его работники, которые допустили нарушение требований нормативно правовых актов, несут ответственность согласно законодательству.







Rambler's Top100
Измаильский информационный портал

Назад к содержанию | Назад к главному меню